Ministerie van BZK. Ga naar hoofdmenu / zoekveld.
Home Contactinformatie Gedragslijn
Deze gedragslijn geeft aan hoe Nuansa handelt bij ontvangst, beantwoording en archivering van e-mail. De gedragslijn gaat ook in op het hanteren van richtlijnen en het monitoren van prestaties. Bij het opstellen is rekening gehouden met bestaande richtlijnen van de Rijksoverheid, zoals van de Voorlichtingsraad (VoRa).
De gedragslijn omvat de volgende punten:
A. Bereikbaarheid
Nuansa is gedurende het hele jaar bereikbaar per e-mail. Indien Nuansa niet bereikbaar is per e-mail (bijvoorbeeld door een technische storing), wordt de reden hiervan zo mogelijk bekend gemaakt op de website.
B. Ontvangstbevestiging
Bij binnenkomst van een e-mail wordt per ommegaande een ontvangstbevestiging gestuurd. De ontvangstbevestiging geeft aan dat de email uiterlijk de volgende werkdag wordt beantwoord. De ontvangstbevestiging verwijst ook naar contactgegevens van politie en jeugdzorg.
C. Commerciële uitingen en scheldmails
Commerciële uitingen (zoals SPAM) worden nooit beantwoord. Het kenniscentrum kan ervoor kiezen mailberichten met grof en beledigend taalgebruik niet te beantwoorden.
D. Archivering
E-mail wordt op een goede en veilige manier gearchiveerd, tot op het moment van beantwoording. Na beantwoording wordt email gewist om zo de privacy te kunnen waarborgen.
E. Klachten
Op deze website treft u een klachtenformulier aan. Mocht u klachten hebben over de wijze van afhandelen van uw email of de kwaliteit van dienstverlening dan kunt u dit klachtenformulier invullen. Dit formulier wordt direct, zonder voorafgaande inzage van Nuansa, verstuurd naar het ministerie van BZK om zodoende een zo objectief mogelijke afhandeling van uw klacht te waarborgen.